Un Contact Center (Centro de Contacto) es una oficina centralizada en donde recibimos y transmitimos un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros.

En ARH nosotros nos encargamos de hacer las siguientes tareas para la publicidad de su servicio o producto

Promoción de campañas

Promovemos sus productos mediante la realización de llamadas de los diferentes tipos de campañas, como son:

• Proveer soporte y asistencia.
• Proveer información comercial o institucional.
• Crear campañas de venta y marketing.
• Implementar campañas de cobranza.

Atención llamadas

Realizamos la recepción de llamadas “acercamiento con el cliente”. Implementamos soluciones que permiten una relación mas cercana con sus clientes a través de diversos canales de comunicación tales como:

• Telefonía Tradicional
• ToIP
• Fax
• Correo electrónico
• Chat
• Mensajes de texto

En dicho centro los agentes recibirán  las llamadas de sus clientes que preguntan por un producto determinado o harán llamadas para  la cobranza según sea el caso necesitado por su empresa.

Tecnologías con las que cuentan nuestros Contact Centers

• Contamos con agentes y ejecutivos de contact center, provisto de estaciones de trabajo que incluyen: computadoras, teléfonos, headsets conectados a interruptores telefónicos y una o más estaciones de trabajo pertenecientes a los supervisores del sector.
• La convergencia de servicios como: voz, datos y video sobre la misma red digital nos hace estar a la par  de las tecnologías actuales.
• Infraestructura Telefónica: Conmutador, Teléfonos, Voz sobre IP, Diademas o Cintillos.
• Infraestructura de Datos: Computadores Bases de Datos, CRM, Grabador de Llamadas.